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Le pouvoir convaincant des réseaux sociaux

By novembre 29, 2017 No Comments

L’effervescence des réseaux sociaux apporte des statistiques qui ne trompent pas, environ sept internautes sur dix au canada affirment faire confiance aux sites d’avis de consommateurs (dont Facebook), une proportion significativement plus élevée que pour les autres sources consultées, notamment les publicités conventionnelles. Généralement, plus des trois quarts des internautes disent que les notes et les avis qu’ils trouvent en ligne influencent leurs décisions d’achat  et plus de la moitié d’entre-eux précisent qu’une critique positive les rend plus susceptibles de recourir aux services d’une entreprise locale.

En 2012, près de la moitié des consommateurs avaient lu des critiques sur des restaurants ou des cafés, contre environ le tiers en 2010 et cette tendance continue de s’accroitre en 2014 et à l’aube de 2015. Les consommateurs ont également été plus nombreux à consulter les évaluations d’hôtels et de gîtes touristiques, ainsi que de médecins et de dentistes, leur proportion étant passée d’un consommateur sur dix en 2010 à un sur cinq en 2012.  Les chiffres plus récents ne sont pas disponibles mais la tendance se continue.

En outre, un peu moins du tiers des gens qui utilisent leur portable en boutique préfèrent maintenant consulter leur appareil pour obtenir des informations sur les produits plutôt que de demander de l’aide à des employés du magasin.  La gestion attentive des commentaires que font les clients sur internet est cruciale pour toute entreprise, qu’elle dispose ou non d’une présence structurée sur le Web.  Par exemple, un restaurant qui reçoit une mauvaise critique sur un site ou sur Google Plus pourrait ne pas se rendre compte des répercussions négatives que ce genre de critique a sur les clients, c’est ce que nous travaillons actuellement avec un restaurant local qui doit travailler sur sa réputation.  Ce travail commence à la base, avec ses employés, avec ses méthodes de travail, ces résultats font mal, il ne faut pas les négliger!

C’est pourquoi il est essentiel de surveiller les sites d’avis de consommateurs et de réagir rapidement pour maintenir une image positive. De nombreuses plateformes d’évaluation telles que www.monavis.ca permettent aux entreprises de répondre publiquement aux avis des utilisateurs. C’est là une bonne façon de montrer à ses clients potentiels comment on réagit aux commentaires positifs et négatifs, ainsi que de bâtir et de préserver sa réputation.  C’est aussi là que Solution Orange peut aider…

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